Créditos acumulables en Oktopulse: qué pasa si falla el pago de tu suscripción

Cuando el banco rechaza el cobro de la suscripción, Oktopulse conserva las respuestas que todavía no usaste. Si el asistente ya estaba activo, puede seguir atendiendo preguntas de MercadoLibre con ese saldo disponible.

El pago fallido no agrega una recarga nueva. Sólo mantiene lo que quedaba del período anterior. Así, un problema temporal con la tarjeta no borra crédito ya disponible ni crea crédito adicional sin un cobro confirmado.

Cada respuesta generada con IA consume un crédito, incluso si queda en modo revisión y no la enviás. Esto también se aplica cuando la suscripción figura con un pago pendiente o impago, siempre que el asistente siga activo y tenga saldo disponible.

Cuando el saldo llega a cero, el sistema deja de gestionar nuevas respuestas automáticas. No genera un texto, no lo guarda para después y no intenta publicarlo.

La renovación se aplica cuando Oktopulse recibe la confirmación del pago de la suscripción. En un nuevo período, el sistema suma la asignación mensual del plan y el saldo que quedó sin usar.

El saldo acumulado tiene un límite: como máximo se traslada el equivalente a una asignación mensual. Un plan de 100 respuestas puede comenzar el nuevo período con 128 si quedaban 28. Si el remanente fuera mayor a 100, el traslado se limitaría a 100.

Si pagás 3.000 respuestas por mes y usás 1.500, al confirmar el siguiente período se suman 3.000 nuevas y 1.500 sin usar: empezás con 4.500. Con ese plan, el rollover máximo es de 3.000. La renovación puede sumar como máximo 3.000 nuevas más 3.000 acumuladas; el saldo no se acumula sin límite mes a mes.

Con la recarga automática activada en una suscripción paga, Oktopulse intenta cobrar USD 3 por 100 créditos adicionales cuando queda poco saldo. No se aplica durante la prueba. Una recarga pagada agrega 100 créditos al saldo actual y suma un paquete de 100 respuestas a la capacidad mensual de los próximos ciclos. El próximo importe mensual se calcula según los tramos del plan. Si el pago no se confirma y el saldo se agota, la automatización se detiene.

Si recibiste un aviso de pago rechazado, primero revisá cuántas respuestas te quedan y confirmá que el asistente siga en modo automático. Podés continuar con ese saldo mientras corregís el medio de pago.

Si los números no coinciden con lo que esperabas, contactá al equipo de Oktopulse. Podemos revisar el estado de la cuenta y del último cobro.

Para entender cómo se usa cada crédito dentro de la operación, seguí con la guía de respuestas automáticas en MercadoLibre.

El saldo de respuestas ahora acompaña mejor lo que ocurre en una suscripción real. Una tarjeta rechazada puede tardar en corregirse, pero eso no debería borrar respuestas que el negocio ya tenía disponibles.

La regla queda clara: el remanente se conserva, cada respuesta lo descuenta y la automatización se detiene en cero. Los créditos nuevos aparecen después de un pago confirmado.